"No-Shows y Cancelaciones en Booking.com"

¿ Qué son los "No-Shows y Cancelaciones" en Booking.com ?:

Un "No-Show" es cuando un supuesto huésped a hospedarse en una propiedad no llega el día del
(check-in) y se reporta en el sistema como "no-presentado" porque nunca llegó pasada la medianoche del día reservado.

Y una Cancelación es cuando la persona que hace la reserva cancela.

Políticas de "No-Show" y Cancelaciones de Booking:

Cada propiedad puede elegir dentro del "guión" de Booking.com su política de "No-Shows" y Cancelaciones que puede ser ningún costo (free), el 50%, 100% de la primera noche o más.
Y si el huésped o cliente no se presenta al "check-in" hasta aproximadamente las 8:00 horas del día siguiente entonces la propiedad tiene el derecho de cargar en su tarjeta (usada para garantizar la reserva) según su política elegida en estos casos.

Como Booking.com empezó en sus inicios sólo con grandes hoteles en sus listas de reserva su modo de cargo oficial en tarjetas en estos casos es mediante un POS pero sólo los hoteles cuentan con ese sistema por lo que propiedades más pequeñas como los albergues juveniles para mochileros y/o privadas no pueden hacer cargo alguno en las tarjetas de sus huéspedes ni cuando la reservan 3 semanas o más y además con el injusto apoyo de (Booking Argentina en Sudamérica) cuyo equipo le dice a todos por igual qué tipo de política de cancelación pueden elegir para sus propiedades y cuando la propiedad nota que no puede hacer ningún cargo sin un POS y contacta al equipo de Booking Argentina ellos le dicen que así es y que se adaptan o "quizás no deberían seguir trabajando juntos".
Existiendo hoy en día tantos otros modos diferentes de pagos on-line por sistemas de USA.

Pero, ¿ qué sucede cuando la reserva de un supuesto cliente "es falsa" y es hecha por propietarios de su competencia en su ciudad ?.
Cuando es así, las reserven no tienen una dirección válida, ni un teléfono válido, ni un nombre ni email existentes por lo que es imposible contactar a la persona para saber más detalles sobre su llegada.
Ud. contacta a las oficinas de (Booking Argentina) y ellos no lo ayudan en nada, le dicen a Ud. que espere hasta el día siguiente al "check-in" para cargarle por el no-show, el cuál como saben no es posible de hacer, sólo para "hoteles".

¿ Es esta una buena representación en Sudamérica de Booking.com (Holanda) ?.

¿ No deberíamos ser más justos con todos los tipos de propiedad y no sólo darle esas ventajas a los grandes hoteles a nivel mundial ?...

¿ Los precios más bajos Garantizados en Booking ???...

Cuando uno lee en Booking.com que Ud. encontrará los precios "más bajos" garantizados en su página web de reservas on-line frente a otras similares como Hostelsclub.com , no es cierto.

Otras páginas de reservas on-line como la italiana Hostelsclub.com sí le dan la posibilidad de encontrar los precios más bajos porque ellas le restan a todas sus propiedades y alojamientos afiliados el 10% de cada reserva recibida por cliente del total de las mismas.
Por ejemplo su habitación individual o doble vale US$40 por noche (con desayuno incluido) y los clientes al reservar su alojamiento mediante Hostelsclub.com deben pagar con tarjeta de débito o crédito el 10% del total de su reserva como un depósito (la comisión de ellos) y el 90% restante al llegar a la propiedad en efectivo u otros medios de pago que Ud. acepte.

En el caso de Booking.com se dice que ellos no cobran comisión al cliente y así es. ¿ Por Qué ?:
Porque se la cobran a la propiedad u alojamientos, dentro del sistema de Booking.com cada propietario en todos los tipos de alojamiento tienen un calendario donde modifican las habitaciones disponibles por día, semana, meses, etc; ahí mismo pueden seleccionar "Comisión Especial" y elegir qué comisión pagarán a Booking.com cada día desde el 14% hasta un 50%. De esta manera si un cliente reserva 2 noches, o 3 se sumará la comisión según el porcentaje del precio de cada noche.

Esto hace que el propietario no pueda ofrecer el precio más bajo en Booking pues le resta más comisión que las otras páginas de reservas como Hostelsclub.com y generalmente le aumenta el precio entre
(US$ 2 - US$ 4) a su propiedad en Booking frente a otros sitios web.

Entre los 4 primeros días de cada mes Booking.com cobra al propietario el total correspondiente de las comisiones del mes pasado, el pago se realiza dentro del mismo sistema donde cada propietario carga la disponibilidad, en la pestaña "Administración - Facturas" y procede siguiendo los pasos para pagos con tarjeta como si se tratara de una compra en Ebay.com o similares.

¿ Qué representa el pago de una comisión más alta o más baja cada día o semana ?

El hecho de subir o bajar la comisión por cada día en su alojamiento, hotel, hostel u otros le da la posibilidad de aparecer en la primera página, segunda, tercera, cuarta o más, de búsqueda de alojamientos según su País, Ciudad y el rango elegido por Ud. de precios que quisiera pagar, por ejemplo alojamientos entre
(US$ 0 - 59, o más).

Entonces cuando Ud. ve alojamientos en primera página en Booking.com en "Recomendados por Booking", son en realidad los que mejor comisión pagan a Booking.com el día elegido por Ud. para reservar.
Nada es lo que parece, ¿ cierto ?.

Por ello en temporada alta podrá ver que cuando se busca mejor habitación individual, doble, triple por precio no aparecen en orden desde la más económica a las más caras sino todo lo contrario, aparecen alojamientos mezclados entre sí entre los más caros, precio medio y económicos lo cual no tiene concordancia alguna si uno está buscando habitación por precio de menos a más.

Un ejemplo de calendario de disponibilidad con 40% de comisión diario puede verse a continuación:

¿ Qué es Booking.com ?

Booking.com es una página web de reservas on line de Ámsterdam, Holanda, donde cualquier persona puede reservar alojamiento a nivel mundial en hoteles, albergues "hostels" para mochileros, casas familiares, entre otros tipos de alojamiento.
Es posible especificar desde 1 noche a más, el tipo de habitación, cama, si incluirá desayuno o no, si tiene internet wi-fi, aparcamiento, así como buscar los alojamientos en base a un precio promedio, por ejemplo, alojamientos de (US$0 a 59) o más.

En Booking.com se hace la reserva registrando una tarjeta de crédito la cual debería poder garantizar la misma a los alojamientos y que en caso el cliente no llegue a la propiedad o cancele fuera del plazo de la Política de Cancelación y "No-Shows" (siendo independiente en cada alojamiento); la propiedad pueda cargarle al cliente la penalidad que puede ser desde el 50 o 100% de la primera noche o hasta el total de la estancia.

Como muchos saben en sus inicios la compañía sólo trabajaba con hoteles pero en años más recientes comenzó a incorporar otro tipo de alojamientos más pequeños como albergues para mochileros, Bed & Breakfasts, casas familiares, etc.

Sin embargo la administración y manejo de Booking.com en Latinoámerica, principalmente en Sudamérica no es la misma que en Europa, Norteamérica y Asia.
Una de las primeras oficinas que representan a la compañía en Sudamérica y quiénes llevan la principal administración de el resto de países en la región es la ubicada en Buenos Aires, Argentina con dirección: Bouchard 710, 3rd Floor, C1106ABL, Buenos Aires.

En estas oficinas de Booking Argentina se crean y editan los perfiles de nuevas propiedades en todos sus tipos de alojamiento de países dentro del continente sudamericano como lo son Uruguay, Perú, Brasil, Chile, etc.
Las propiedades se inscriben llenando una solicitud sencilla primero, luego el "Gerente de Cuenta" contacta al propietario o Manager del alojamiento y envía una "versión corta en archivo PDF", de la versión original de las Condiciones Generales de Afiliación, via email.

Personalmente con los más de 3 años de experiencia que hemos tenido trabajando con Booking.com (Booking Argentina) la versión corta enviada en PDF de las Condiciones Generales via email no contienen las "Condiciones Completas" y una gran mayoría no te son dichas antes de afiliar tu nueva propiedad o alojamiento hasta que en la práctica las descubres como parte de las "sorpresas negativas" que se dan al ser una propiedad pequeña y no un hotel 5 estrellas en Booking.com...

Luego el "Gerente de Cuenta" te envía via email también un Contrato de Afiliación para ser llenado por los propietarios del alojamiento con las especificaciones de la propiedad, donde se debe detallar sobre las áreas comunes como cocina de uso compartido, si se cuenta con baño privado o no, el tipo de habitación y con lo que viene equipada, si está incluído el Wi-Fi en el precio de la habitación por noche, entre otras cosas y finalmente piden que el propietario firme dicho documento aceptando todo, luego debe escanearlo y enviarlo de vuelta al Gerente de Cuenta via email.
La propiedad luego es revisada y en aproximadamente 2 semanas te dan la respuesta con el sí generalmente o un no sobre la aceptación y publicación de tu propiedad en la página web de Booking.com .

Ahí es donde uno piensa que empezará un pequeño y próspero negocio de alojamiento pero lo que muchos no saben es que con ello vendrán una serie de problemas e injustos cargos a pequeñas propiedades por parte de las oficinas de Booking Argentina, malos clientes y también "falsos clientes", gente contratada y pagada por Booking para examinar los alojamientos  y luego colocar falsos comentarios o "reviews" sobre su propia opinión, eso siempre varía si el propietario le hace un descuento en el precio por noche o un regalo de noches adicionales luego que estos "falsos clientes" dicen que trabajan para Booking Argentina o que "tienen amigos trabajando para Booking en Argentina".
Esto lo puede comprobar Ud. como propietario de un pequeño alojamiento o hostel en la región mediante la instalación de cámaras IP ocultas en las áreas comunes, es la mejor manera de poder probar las reservas que recibe de parte de Booking.com y mañana más tarde cuando recibe un falso comentario donde el cliente dice que no se le dió el desayuno, la toalla o algún otro servicio, injustamente apoyados por Booking Argentina entonces los propietarios podemos probar de esta manera que sí se cumplió con todos los servicios ofrecidos al cliente y es como se puede probar con estos videos y audios.

En este blog explicaré paulatinamente y con pruebas todos los casos que se nos han presentado con Booking Argentina en estos 3 años que llevamos trabajando con ellos y estoy seguro que muchos de éstos no son de conociemiento de la mayoría y tampoco de las oficinas de Booking.com principales en Ámsterdam, Holanda y otras en Europa cuya imagen es otra muy diferente a la que tenemos en nuestra región.

Esto es: La Otra Cara de Booking Argentina . com...